Términos y condiciones

01Objeto

Las presentes T&C tienen por objeto definir las condiciones en las que Elite Growth presta sus servicios de agencia digital al cliente, comprendiendo — según lo detallado en cada propuesta comercial — el diseño y desarrollo de páginas web, la gestión de campañas publicitarias en Meta Ads y Google Ads, y el desarrollo de aplicaciones móviles nativas o híbridas para Android e iOS.

02Definiciones

• Prestador: Elite Growth, según se identifica en el aviso legal.
• Cliente: toda persona física o jurídica que contrata los servicios del prestador.
• Propuesta: documento firmado o aceptado por medios electrónicos que detalla el alcance, los plazos y el precio del servicio contratado.
• Entregable: cada producto o servicio identificado en la propuesta (página web, campaña, app, informe).
• Contenidos del cliente: todo texto, imagen, logotipo, credencial o material que el cliente aporta para la ejecución del servicio.

03Cotización y aceptación

Cada servicio es cotizado previamente. Las propuestas comerciales emitidas por el prestador tienen una validez de treinta (30) días corridos desde su emisión, salvo indicación distinta en la propia propuesta. La aceptación se realiza por firma electrónica o manuscrita del cliente, o mediante confirmación por escrito y pago de la señal correspondiente.

El prestador se reserva el derecho de rechazar toda solicitud incompatible con la ley paraguaya, con las buenas costumbres o con las políticas de Meta y Google.

04Precio y facturación

Los precios se expresan en guaraníes paraguayos (Gs.). Los importes anunciados en el sitio son precios de referencia; los presupuestos finales se confirman en cada propuesta según el volumen de trabajo.

El Impuesto al Valor Agregado (IVA) paraguayo, actualmente al tipo del 10 %, se factura en {{TODO_VAT_MODE}} (indicar: incluido en el precio publicado / adicional al precio publicado). La facturación se emite en formato electrónico conforme a la normativa de la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET).

05Formas y plazos de pago

Para proyectos puntuales (páginas web, apps, diseños):

• Señal del cincuenta por ciento (50 %) a la firma de la propuesta, condición para el inicio del trabajo.
• Saldo del cincuenta por ciento (50 %) a la entrega y aprobación del entregable, previo a la puesta en producción.

Para planes recurrentes (gestión de publicidad, mantenimiento):

• Facturación mensual anticipada, emitida el primer día de cada período.
• Pago dentro de los diez (10) días corridos desde la emisión.

En caso de retraso, se aplicará el interés moratorio previsto en el art. 475 del Código Civil paraguayo, previo requerimiento por escrito.

06Duración y planes recurrentes

Los planes recurrentes entran en vigor en la fecha indicada en la propuesta y se renuevan tácitamente por períodos mensuales, salvo denuncia por una u otra parte con preaviso de quince (15) días corridos antes del cierre del período en curso, notificada por escrito (correo electrónico o WhatsApp con acuse de recibo).

07Revisiones y aprobaciones

Cada entregable incluye dos (2) rondas de revisión a cargo del cliente, sin costo adicional. Las revisiones deben comunicarse de manera clara, agrupadas por entregable, en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la presentación.

Toda revisión adicional a las dos incluidas, o todo cambio de alcance respecto a la propuesta aceptada, será cotizado aparte y facturado por separado.

La aprobación del entregable se presume otorgada si el cliente no formula observaciones dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su presentación.

08Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Aportar en tiempo útil los contenidos, activos de marca, credenciales de acceso a Meta Business, Google Ads, redes sociales y hosting, según corresponda.
• Emitir aprobaciones dentro de los plazos razonables acordados (por defecto, cinco días hábiles).
• Garantizar que todos los contenidos aportados son lícitos, respetan derechos de terceros y no infringen las políticas de Meta o Google.
• Efectuar los pagos en las condiciones y plazos acordados.
• Comunicar sin demora todo hecho que afecte a la correcta ejecución del servicio.

El retraso del cliente en el cumplimiento de estas obligaciones puede desplazar proporcionalmente los plazos de entrega, sin generar penalidad alguna para el prestador.

09Nivel de servicio

Para los servicios que impliquen alojamiento o gestión continua, el prestador se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos para garantizar una disponibilidad mensual de {{TODO_SLA}} % (recomendado: 99,5 %), calculada sobre las horas del mes calendario, excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas y notificadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación.

Los incidentes de disponibilidad imputables a terceros — proveedor de alojamiento, Meta, Google, operadores de telecomunicaciones — quedan excluidos del cálculo del nivel de servicio.

10Garantía y responsabilidad

El prestador garantiza por un período de treinta (30) días corridos desde la entrega, la corrección sin costo adicional de los defectos funcionales atribuibles a su trabajo (bugs). Quedan excluidas de la garantía las modificaciones solicitadas por el cliente, los cambios impuestos por terceros (actualización de Meta, Google, sistema operativo, navegador) y los usos indebidos.

El prestador no garantiza resultados comerciales concretos, tales como un volumen determinado de ventas, un retorno de inversión (ROI) fijado o un ranking específico en motores de búsqueda. Los servicios de agencia constituyen una obligación de medios y no de resultado.

En la máxima medida permitida por el derecho paraguayo, la responsabilidad total del prestador por todos los daños derivados del contrato queda limitada, por año contractual, a los importes efectivamente pagados por el cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador. Queda excluida toda responsabilidad por daños indirectos, en particular la pérdida de beneficios, la pérdida de clientela o el perjuicio a la imagen. La presente limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

11Propiedad intelectual

El cliente conserva la plena propiedad de todos los Contenidos del cliente. Concede al prestador una licencia no exclusiva, limitada a la duración del contrato, para tratar dichos contenidos con el único fin de prestar el servicio.

Los derechos patrimoniales de autor sobre los entregables producidos por el prestador (código, diseño, textos publicitarios, piezas gráficas) se transfieren íntegramente al cliente al pago total del precio, para su uso comercial libre y en el territorio pactado. Hasta el pago íntegro, el prestador conserva dichos derechos y la puesta en producción del entregable requiere su autorización.

Se exceptúan de la transferencia: (i) las herramientas, librerías, frameworks y software preexistente propiedad del prestador o de terceros, sobre los que se concede al cliente una licencia de uso no exclusiva; (ii) el conocimiento técnico y las metodologías genéricas del prestador.

12Confidencialidad

Cada parte se compromete a tratar como estrictamente confidencial toda información no pública comunicada por la otra parte en el marco del contrato, y a limitar su acceso a las personas a las que resulte estrictamente necesario. Esta obligación permanece en vigor durante los tres (3) años siguientes al término del contrato.

13Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la política de privacidad del prestador. Cuando el prestador trate datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, datos de usuarios finales captados por formularios o campañas), lo hará bajo instrucciones del cliente y con las medidas de seguridad detalladas en dicha política.

14Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable de un incumplimiento cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un caso de fuerza mayor en el sentido de los arts. 426 y siguientes del Código Civil paraguayo, incluidos con carácter no exhaustivo: catástrofes naturales, epidemias, decisiones de las autoridades, cortes prolongados de las redes de telecomunicaciones o interrupciones prolongadas de los servicios de Meta o Google.

15Consumidor final

Cuando el cliente actúe en calidad de consumidor final en el sentido de la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor, se reconocen íntegramente los derechos que dicha ley le acuerda, y las cláusulas de estas T&C se interpretarán de conformidad con ella. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones imperativas de la Ley 1334/1998 y las que le sean más favorables al consumidor.

16Resolución de conflictos

Las partes se comprometen a buscar de buena fe una solución negociada a todo conflicto derivado del contrato, durante un plazo mínimo de treinta (30) días corridos desde la comunicación por escrito del conflicto, antes de acudir a los tribunales.

17Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes T&C se rigen por el derecho de la República del Paraguay, en particular por el Código Civil (Ley 1183/1985), la Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley 1334/1998 de Defensa del Consumidor.

Todo litigio derivado del contrato será de la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios de {{TODO_JURISDICTION_CITY}} (recomendado: Asunción, capital de la República del Paraguay), sin perjuicio de los recursos que la ley reconozca ante instancias superiores. El prestador se reserva el derecho de acudir a cualquier otra jurisdicción competente en virtud de la ley.